近日，*、*、*、*、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管總局等6部門聯(lián)合發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》。
意見提出，廣泛運用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業(yè)管理服務平臺，推動智能安防系統(tǒng)建設，建立完善智慧安防社區(qū)，為居民營造安全的居住環(huán)境。
根據(jù)該意見內容，小編從智能安防社區(qū)、智慧停車、社區(qū)O2O三方面分析傳統(tǒng)物業(yè)在新風口下如何智慧化轉型升級，探索智慧物業(yè)發(fā)展新道路。
智能安防社區(qū)
如何實現(xiàn)智慧物業(yè)的智慧化管理，實時監(jiān)測和保障社區(qū)安全，首先是建設智能安防社區(qū)，可從以下四個方面出發(fā)，完善智能安防社區(qū)基礎建設，實現(xiàn)社區(qū)管理智能化。
1. 視頻監(jiān)控
建設智能安防社區(qū)首先要加強視頻監(jiān)控建設，配置智能視頻監(jiān)控，其設備需具備高清、智能、聯(lián)動特性，不僅能夠大幅度提高社區(qū)安全性，而且也能為公安破案帶來直接幫助。
在社區(qū)重點關注區(qū)，在社區(qū)內部主要道路口以及內外部重點公共區(qū)域也需要設置多目標檢測智能攝像頭。當攝像頭檢測到人群聚集、人員尾隨等關注事件，系統(tǒng)將迅速進行預警報告物業(yè)人員處理。
智能安防社區(qū)的安防監(jiān)控主要依托人臉識別、行為分析等技術，實現(xiàn)對社區(qū)地面、地下車庫、社區(qū)出入口、社區(qū)重點區(qū)域等范圍內的有效安全防范，達到“零案發(fā)”的社區(qū)管理建設理念。
2. 周界防范系統(tǒng)
周界防范系統(tǒng)是對社區(qū)圍墻或柵欄防范非法翻越，在社區(qū)圍墻或柵欄上設立合適的感應裝置觸發(fā)措施，當發(fā)生非法翻越時，感應裝置可立即將警情傳送到管理中心，中心將通過電子地圖上顯示報警區(qū)域，保安人員及時準確地到達現(xiàn)場進行處理，并結合視頻監(jiān)控提供實時跟蹤手段與事后追查依據(jù)。
目前，在社區(qū)周界應用場景中，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)具備警戒報警功能，再通過周界布置智能警戒攝像機可以對社區(qū)周界進行無死角24小時監(jiān)視，保障老人居住環(huán)境安全。
3.出入口控制系統(tǒng)
智慧物業(yè)中，出入口控制系統(tǒng)配合視頻監(jiān)控、人臉識別系統(tǒng)和入侵報警等安全防范系統(tǒng)，對出入口人員人臉數(shù)據(jù)、出入影像、出入活動軌跡等信息的動態(tài)采集。通過數(shù)據(jù)平臺，做到人、房基本數(shù)據(jù)的底數(shù)清、情況明了，實現(xiàn)實有人口、房屋數(shù)據(jù)、人員活動情況的動態(tài)采集和動態(tài)管理，真正實現(xiàn)實有人口管理“來有登記、動有軌跡、走有注銷”。
其中，通過老舊社區(qū)出入口、單元門出入口人臉自助核驗門禁等智能前端形成立體化治安防控體系，通過AI、大數(shù)據(jù)、人臉識別、車牌識別等技術，實現(xiàn)居民信息匹配。一方面實現(xiàn)實名制的統(tǒng)一出入管理，進行重點目標布控告警、尾隨告警及陌生人提醒，另一方面做到出入管理的便捷化。
4.智慧消防
除了以上三個方面以外，智慧消防也是智能安防社區(qū)建設的重點，由于老年人無法時刻處理居住環(huán)境周圍的雜物，以至堆積于“死角”，很容易引起火災，所以完勝智慧消防設施，在社區(qū)周界安裝消防報警設備，并對火災風險進行24小時“實時”監(jiān)測與預警，在危險發(fā)生時實現(xiàn)“遠程”報警并將火警信號通過電話、短信、app推送至老人的手機端，，同時社區(qū)物業(yè)人員通過可視化的大數(shù)據(jù)平臺或手機APP能隨時隨地、*時間掌握社區(qū)安全情況，及時做好準備和救急措施。
此外，在社區(qū)忽視的危險通道，例如電動車停放、消防通道等危險區(qū)域，采用監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)進行識別與實時監(jiān)測，助力社區(qū)消防安全的常態(tài)化、智慧化監(jiān)管。
智慧停車
近幾年我國車輛保有量持續(xù)上升，隨著汽車數(shù)量的增長，帶來的是人們交通出行的便利的同時，也進一步導致社區(qū)“停車難”問題。“停車”成為了車主的“負擔”和物業(yè)的困擾。所以，社區(qū)物業(yè)需要盡快解決車主停車難、停車場的問題，緩解車主的停車壓力。
1.智能車牌識別系統(tǒng)
對于目前來說，社區(qū)的車位資源緊缺，無法及時滿足每一位車主的需求，占用車位、亂停堵住車庫出入口、路邊禁停車隨意停車、占用消防通道等停車亂象給物業(yè)帶來壓力，無法管控到人車的出行。為此，在通道閘使用智能車牌識別系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)、高新技術打破車主和車場的信息隔閡，對社區(qū)的停車位進行實時勘察新車位情況，針對車主的需求推開錯峰停車，讓車主每天下班回來有車位可停。
智能車牌識別系統(tǒng)能夠給每一位車主解決停車難、停車亂的難題，給予車主便捷、快速的通行體驗，自動識別功能完全實現(xiàn)了無人值守的功能，解決了物業(yè)的一大難題。
2.訪客車輛管理
訪客車在社區(qū)停車，一直都是個耗時耗力的問題，訪客車輛每次進入社區(qū)，都要經(jīng)過層層核對，增加物業(yè)管理工作的同時影響訪客體驗，而訪客車輛管理功能能有效解決這一問題。
居民可以使用手機端線上預約系統(tǒng)進行訪客車輛預約授權，這樣訪客車輛在授權時間內通過車牌識別就可自由進出社區(qū)。通過手機端預約，大程度減少安保人員盤查程序，減少溝通確認時間，為業(yè)主及訪客提供更加便捷的車輛進出場方式，有效降低人工管理成本。
3.無感支付
隨著技術的完善與市場的需求，智慧停車無感支付已經(jīng)悄悄的來到了我們身邊。不同于掃碼繳費這種常見的智慧停車系統(tǒng)，無感支付是一個不停車電子收費系統(tǒng)，通過安裝在停車場的視頻探頭等對車輛特征、車牌等進行識別，利用無線通訊技術與管理平臺進行后臺結算處理，從而達到車輛通過停車場入口不需停車而能交納停車費的目的，車主在行駛過程中不需停車就能進行車費繳納，以保證停車場出入口運行通暢。
無感支付的智慧停車場實現(xiàn)了卡口無需人員值守，車輛自動通行、自動繳費，在將停車場變成無人化的同時，也減少了停車場的運營成本，促進物業(yè)管理的智慧化轉型。
社區(qū)O2O
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先后試水互聯(lián)網(wǎng)，以社區(qū)生活場景為中心，搭建用戶與商家、服務提供者之間的O2O社區(qū)服務平臺。
物業(yè)管理企業(yè)一方面可以整合“線上”和“線下”兩端的資源，并通過云端進行管理，為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境的同時進一步拓展增值服務發(fā)展空間，創(chuàng)造新的盈利點；另一方面可以提升物業(yè)管理效率，降低能耗成本與人員成本。
1.建設智慧社區(qū)
如果要實現(xiàn)線上線下的連接，僅依靠手機APP操作是不夠的，社區(qū)O2O需以智慧社區(qū)作為基礎才能實現(xiàn)。
其中，智慧社區(qū)的建設包括硬件和軟件兩個方面：在硬件方面，要加強各類智能化設備和信息化系統(tǒng)的應用，例如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)等；在軟件方面，利用信息技術對醫(yī)療服務、電子商務、公共圖書館服務、公共設施使用、健身、遠程教育等各類資源進行整合，建立家庭內部的數(shù)字化平臺、社區(qū)的智能化平臺、城市公眾信息平臺，然后從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主的需求。
2.搭建O2O平臺
物業(yè)管理企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)，搭建以社區(qū)為中心開展的生活服務平臺，將服務深入到住戶中去。
例如在電商方面，包括在線購物超市、定向團購等，將傳統(tǒng)商家進行電子化，把其商品植入到社區(qū)O2O購物平臺，提供PC端、電話、微信、APP等多種購物通道和線上支付方式，并自建物流配送團隊等；在服務方面，開拓社區(qū)咨詢服務、家政服務、教育服務、快遞服務、虛擬服務、及一卡通整合周圍商家等方式；在社交方面，加強社區(qū)社交互動、社區(qū)微信群溝通等，并通過O2O社區(qū)平臺的打造，聚集人氣。
3.打造服務生態(tài)圈
值得注意的是，打造良好的服務生態(tài)圈是社區(qū)O2O的核心，但也是困擾社區(qū)O2O運營商的瓶頸。
將互聯(lián)網(wǎng)作為渠道提供物業(yè)服務，提供精細化服務和定制服務，使得業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認同感，形成業(yè)主、物業(yè)、商家全面參與互動、共生共榮、相互促進的關系，使物業(yè)真正融入生活，提高舒適度和幸福度。
綜上，社區(qū)O2O模式要在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上，將各類信息系統(tǒng)和資源進行整合，打通信息孤島，形成互通互聯(lián)的社區(qū)網(wǎng)絡、構建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺、改善社區(qū)服務，這也是物業(yè)管理企業(yè)完成智慧化轉型的重要一步。
結語：未來，物業(yè)將從傳統(tǒng)大量依靠人的管理模式轉變?yōu)榭萍脊芾砟Ｊ?，充分運用科技創(chuàng)新技術，真正解決物業(yè)管理行業(yè)的所有痛點，并在智慧物業(yè)建設過程中，充分發(fā)揮各個環(huán)節(jié)的協(xié)作，找到各類運營模式的融合點，創(chuàng)造智慧物業(yè)的價值融，給社區(qū)生活帶來更多的可能。
原標題：新風口下 傳統(tǒng)物業(yè)如何智慧化轉型升級
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